Conditions générales de livraison


A/ Nos solutions de livraison
- Livraison par transporteur spécialisé (France et Pays Frontaliers)
- Livraison par transporteur spécialisé (dans le domicile)
- Retrait drive
B/ Votre commande
C/ Conditions de retour et SAV

A/ Nos solutions de livraison

 


  

  

  

Que vous commandiez par Internet, téléphone ou en magasin, nous vous proposons plusieurs solutions de livraison.

 
 


Livraison par transporteur spécialisé



À partir de 9,90€


Sur rendez-vous

Livraison entre 48h et 14 jours (délai moyen constaté)

Livraison devant chez vous (devant votre portail pour une maison, au pied de l'immeuble pour un appartement)

Attention à l'accessibilité en camion(2)


Livraison par transporteur spécialisé (dans le domicile)


Devis sur demande


Sur rendez-vous

Livraison entre 48h et 14 jours (délai moyen constaté)

Livraison dans la pièce principale de votre domicile (sous réserve d'accessibilité)


Attention à l'accessibilité en camion(2)


Retrait drive




Gratuit


Possibilité de retirer votre commande immédiatement(1)(3)

Possibilité de retirer sa commande ultérieurement en sélectionnant une date et un horaire de passage

 

1 Sous réserve de disponibilité en magasin

2 Détails expliqués plus bas dans le texte

3 Hors articles sur mesure

- Livraison par transporteur spécialisé (France et Pays Frontaliers)

 

 

Participation aux frais de livraison4

4Pour une livraison en France ou en Belgique (l’ensemble de la Belgique fait partie de la Zone A), sur devis pour les autres pays. 


Les frais de livraison varient en fonction de la valeur de la marchandise à livrer (TTC) et de votre zone géographique de livraison.

 

 


Tranches d'achat



0 --> 100€

 

100€ --> 1500€

 

 

1500€ et au delà



 


ZONE A



9,90€


10% du montant de la commande


150€

 


ZONE B



14,90€


15% du montant de la commande


225€


ZONE C



19,90€

 

20% du montant de la commande

 

300€

 


 


Surcoût express (48h)
(5)


 

+ 5€

 

+ 3% de la commande (minimum de 5€)

 

+ 3% de la commande (minimum de 5€)


 

 

5 Sous réserve de disponibilité en magasin



Les délais de livraison

Nos délais d'expédition varient de 48h à 14 jours à compter de la réception du paiement (délais constatés entre la préparation de votre commande et le jour où le transporteur prend contact avec vous) en fonction des articles commandés. L'option "montage de meubles" ainsi que les produits sur mesure, nécessitent un délai supplémentaire compris entre 1 semaine et 14 jours.

Sachez que nous optimisons continuellement notre logistique pour écourter au maximum ces délais.

 

Il est aussi possible, au moment de la commande, de choisir une livraison différée. Au lieu de sélectionner l’option « au plus tôt », choisissez « à partir de » et écrivez la date qui vous convient.

 

Dans le cas d’une rupture de stock de l’un de vos produits, nous reprenons contact avec vous pour convenir d’une livraison partielle ou d’une livraison ultérieure.

 

Le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous

Pour une livraison réussie, le transporteur prendra contact avec vous, 24 à 72h après l’expédition depuis nos locaux et l’envoi par mail des photos de vos colis, pour convenir d'un jour et d'un horaire de livraison. D'où l'intérêt de renseigner précisément vos coordonnées téléphoniques dans votre compte client Oskab.

 


ATTENTION : La livraison de votre commande s'effectue devant chez vous (devant votre portail pour une maison, au pied de l'immeuble pour un appartement) et avec votre aide (vous devez vous-même rentrer votre marchandise à l’intérieur de votre domicile). En cas d'absence de votre part, le transporteur laissera un avis de passage et la représentation de la marchandise se fera à vos frais.

 

Il est de votre responsabilité de vous assurer, avant de passer commande, que l’adresse de votre domicile est capable d'accueillir un camion de livraison (largeur de la rue, qualité du chemin...).

La livraison ne pourra s’effectuer que dans la limite du domaine public (voies goudronnées et dimensionnées). Si le camion ne peut vous livrer à l'adresse renseignée, la marchandise sera déposée au plus près.

 

Deux types de camions peuvent se présenter chez vous et tous deux sont volumineux :

 


Camion de messagerie



Dimensions du camion :

7,5m de long pour 2,5m de large


Poids du camion :

19tonnes


Camion d'affrètement




Dimensions du camion :

15m de long pour 2,5m de large


Poids du camion :

40tonnes

 

 

 

En cas de changement d’adresse après expédition, un surcoût pourra vous être demandé.

- Livraison par transporteur spécialisé (dans le domicile)

 

Pour connaitre les frais de transport, pour une livraison à l'intérieur de votre domicile, contactez-nous afin d'établir un devis, par téléphone au 03.20.800.700 ou par email à l’adresse suivante, contact@oskab.com.

 

Les délais et conditions de livraison sont les mêmes que pour une livraison par transporteur spécialisé classique. Nous vous invitons à consulter ces conditions en cliquant ici.

- Retrait drive

  

Que vous commandiez par Internet, téléphone ou en magasin, le retrait drive est totalement gratuit.

 

Nous disposons d’une surface de stockage importante à l’arrière de notre magasin. Cela nous permet d’entreposer la majorité des références que nous commercialisons. Nous pouvons ainsi vous proposer le retrait immédiat de vos achats.

 

Horaires du retrait drive : du lundi au vendredi et entre 8h30–12h et 13h30-18h30

 

Choisir le retrait drive pour une commande passée sur internet ou par téléphone

Au moment de votre commande, sélectionnez l’option « Retrait drive en magasin » ainsi qu’une date et une des plages horaires proposées. Votre commande sera prête à être emportée à votre arrivée en magasin. N’oubliez pas de venir avec un imprimé de votre commande.

 

Choisir le retrait drive pour une commande passée en magasin

Dans le cas d’une commande en magasin, vous pouvez repartir immédiatement avec vos articles si ceux-ci sont disponibles. Le conseiller qui s’occupe de vous s’assurera de leur disponibilité dans notre stock. Si c’est le cas, votre commande sera traitée en priorité.

Toutefois, vous pouvez aussi décider de revenir chercher votre commande ultérieurement. Il vous suffit alors de sélectionner une date et une plage horaire.

 

Adresse du retrait drive:

OSKAB – Ideal Home Concept

ZI de la Pilaterie

7 rue du Centre

59290 WASQUEHAL

France

B/ Votre commande

 

1-  L’emballage de vos produits


Nous prenons un soin tout particulier à l’emballage de vos colis et voulons que votre livraison se fasse dans les meilleures conditions possibles. Nous utilisons notamment pour cela du film transparent ultra résistant.

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, un email vous est envoyé avec des photos de vos marchandises. Cela vous permet de connaitre l’état d’avancement de votre commande et de vérifier si votre colis n’a pas été endommagé.

 

Remarque :
Il est de votre responsabilité d’évacuer vous-même les emballages de conditionnement et d’expédition (cartons, palettes, films plastiques).

Pour connaitre les modalités de recyclage ou d’enlèvement de ces déchets, veuillez contacter votre localité ou
vous rapprocher de votre déchetterie habituelle.

 

2-  Le suivi de commande

Une fois votre commande validée vous êtes informés par email et dans la rubrique "Mon compte" de l'état d'avancement de votre commande.

Les différents états d'avancement sont :

- "Commande validée" à la confirmation du règlement de votre commande

- "Commande en cours de préparation" au moment de son emballage

- "Commande expédiée" au moment de l’envoi

 

3-  Les documents fournis

Deux documents vous seront automatiquement fournis :

-      Un bon de livraison : document sur lequel est détaillée votre commande, pièce par pièce

-      Le détail de la composition des articles : document sur lequel les pièces sont répertoriées par meubles, pour que vous puissiez aisément les rassembler et gagner du temps pour le montage.

Ceux-ci sont transmis par email lorsque vos produits sont expédiés et collés sur votre palette.

 

4-  Réception et vérification de votre colis


- Ne vous laissez pas intimider, refusez le colis si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler.

 

- Il est indispensable de vérifier le produit avant la signature du récépissé et d'en exiger un double :

        ->En fonction du nombre de produits commandés et de leur taille, ils peuvent être livrés sur plusieurs palettes (indiqué sur le bon de livraison). Dans ce cas, vérifiez que tout a bien été livré en regardant chacune des étiquettes placées sur ces palettes. 

 

        -> Vérifier l’état du film étirable et des bandes de garanties

        -> Ouvrer le film étirable pour détecter d’éventuels chocs

 

- Si vous constatez qu’un ou plusieurs produits sont endommagés sur l’ensemble de votre commande, notez exactement ce que vous constatez sur le bon de livraison (ex : colis endommagés, cartons perforés ou déchirés), les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables en cas de litige et acceptez votre palette. Enfin, contactez directement notre SAV par téléphone ou en passant par votre compte client. Prenez des photos de toute la livraison et des produits, le traitement du SAV en sera facilité.

 

- Si une tierce personne doit réceptionner la commande à votre place, celle-ci devra effectuer les vérifications évoquées ci-dessus et signer pour vous.

C/ Conditions de retour et SAV

 

1-  Nous retourner des produits


Parce que vous pouvez changer d’avis ou vous tromper, vous avez 30 jours pour nous retourner vos articles (hors articles sur mesure)! Pour cela, contactez-nous afin d’obtenir un bon de retour !

 

Les frais de retour sont à votre charge et les produits sont retournés sous votre responsabilité. Les produits doivent être réintégrés en parfait état dans l’emballage d'origine. Ils sont contrôlés à la réception et s’ils sont commercialisables, vous serez remboursé de leur valeur d’achat sous un délai maximum de 30 jours. Le remboursement s’effectuera selon le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de la commande.

 

S’ils ont été abimés pendant le transport retour et qu’ils ne sont plus commercialisables, nous vous ferons parvenir le bon de livraison émargé afin que vous puissiez vous retourner vers le transporteur. Les produits seront alors tenus à votre disposition pendant une durée de 30 jours. Il n’y aura donc pas de remboursement.

Pensez à préalablement prendre une assurance pour éviter tout problème de ce genre.

 

2-  SAV


Pour déclarer un produit manquant, abimé pendant le transport ou une anomalie, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client Oskab, cliquez sur la rubrique « Mes commandes » et choisir la référence de la commande concernée. La liste des produits commandés apparaît. Vous pouvez alors cliquer sur l’icône SAV, en bout de ligne, du ou des produits concernés pour informer nos services.

 

Vous n’avez plus qu’à remplir le formulaire qui s’affiche et nous transmettre les photos des produits en question, montrant en évidence le problème rencontré le cas échéant ainsi qu’une copie du bon de transporteur.