Meuble de cuisine Casserolier
FILIPEN Ivoire, 2 tiroirs, L60 x H70 x P58 cm

J'ai eu affaire à un conseiller qui ne m'a pas donné l'impression de se soucier de sa clientèle et fournissant le minimum d'effort. Sa gestion de mon dossier represente le côté négatif de mon expérience chez oskab. Heureusement le contact avec une autre conseillère m'a démontré que cette société comptait des employés sérieux .
En ce qui concerne les meubles de cuisine, je trouve l'offre très variée, les differents styles proposés sont modernes et j'apprécie beaucoup le système de frein des tiroirs

Les produits sont d'un bon rapport qualité prix, les notices de montage demandent à être améliorées, surtout celles sur les tiroirs où des anomalies sont présentes.rnPar contre je suis déçu sur le SAV et sur la politique commerciale. Mes parents ont il y a plus de 1 an fait une première visite et ont rencontré un conseiller. Ils ont eu un budget approximatif pour un projet approximatif. Par contre quand j'ai voulu faire le projet j'ai rencontré un autre conseiller (ou plutot conseillère) qui a fait un très bon travail et qui m'a convaincue. J'y suis retourné 2 fois et à chaque fois elle a retravaillée le projet. J'ai fini par signé avec elle. Jusque là tout va bien !rnAprès le montage, j'ai eu un souci avec la bonde de l'évier : le maintien en position ouverte du bouchon de l'évier ne tenait plus. J'ai donc appelé Oskab. Un conseiller m'a passé ma conseillère. Je lui ai expliqué. "Pas de souci. On vous recommande une autre pièce". rnEt c'est là que tout a commencé ! Une semaine après j'ai rappelé car pas de nouvelle. Et là j''apprends, par la conseillère que la vente lui a été retiré et que c'est le premier conseiller qui a récupéré la vente et de ce fait qui va gérer le SAV ? Et il est en congé donc la commande de SAV n'a pas été faite.rnAu retour de congé de ce conseiller (que je n'ai jamais vu ou eu au tél), je réexplique tout mon projet et mon problème. "pas de souci, je commande la pièce!"rnEt là au bout d'une semaine toujours pas de nouvelles!rnJ'appelle et un autre conseiller avenant, me dit la commande arrive vendredi. Parfait, pensais-je! Quand je suis arrivé le vendredi soir, j'ai eu la sensation d'un doute parmi l'accueil, "quelle commande? Ah non, pas de pièce! pas au courant !" Et là l'acheteur (car oui il a fallu appeler l'acheteur), apprend que la commande va être passée et que la pièce qui provient du fournisseur situé à Lambersart (soit 10km de Oskab), va arrivée mardi sans faute !rnEt là, une semaine après ce tant attendu mardi, je n'ai toujours pas la pièce et toujours pas été appelé par un conseiller ! Autant dire que le SAV de Oskab est inexistant !

REPONSE OSKAB :

Bonjour Monsieur, Merci pour vos remarques et conseils, qui nous font toujours progresser : la priorité chez OSKAB étant la satisfaction de nos clients, nous les prenons à coeur et améliorons en permanence nos process. Nous sommes désolés de votre mésaventure et nous nous en excusons. Chez nous, il n'y a effectivement pas de service SAV ! Pour le confort du client, c'est son conseiller dédié qui s'occupe de ses SAV, et il fait effectivement appel au besoin aux autres services (achat, logistique), pour satisfaire le plus rapidement à son client, ou répondre précisément à ses questions. Nos clients y voient un réel avantage car leur conseiller a conçu leur projet, il les connait, et sait être réactif. En cas d'absence, un collègue prend la main sur ses dossiers, et la plupart du temps, cela se passe bien...;) Nous espérons que vos produits vous donneront toute satisfaction, et restons à votre écoute pour toute question au 0320800700, n'hésitez pas.

Qualité des produits à évaluer dans le temps...excellent accueil et conseils utiles . Bravo à mon conseiller pour son amabilité, sa patience et sa compétence !Délai de livraison trop imprécis à mon goût , c le seul bémol à cette évaluation. Par ailleurs, je suis satisfaite

Tres bon accueil , que ce soit sur place ou au telephone. Lors du montage nous nous sommes rendu compte que les meubles hauts seraient trop grands a notre gout... Nous n'avons pas ouvert les cartons , nous les avons ramene et avons pris d'autres meubles. Oskab nous a rembourse tres rapidement. Nous sommes contents de notre cuisine.

Super accueil, le fait qu'Oskab ait tout en stock a un côté très pratique. Accueil et conseil top. Le prix de l'électroménager est hyper compétitif.
Il manque quelques précisions sur les notices de montage (ex : indication pour le haut du caisson).
Trop d'emballage