Faq Coronavirus


Dernière mise à jour : Lundi 11 mai 2020

SHOWROOM

Votre showroom est-il réouvert ?
Nous sommes heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau et en toute sécurité à partir du mercredi 13 mai 2020 du lundi au vendredi sans interruption de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 19h à notre showroom situé au 7 rue du centre à Wasquehal.

Le showroom est-il sécurisé ?
Oui, nous avons mis tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions et garantir votre sécurité tout au long de votre visite. Un protocole de sécurité (gel hydroalcoolique et masque) vous sera proposé dès l’accueil au showroom. La zone enfant reste fermée.
Nous nous réservons pour la sécurité de tous de limiter l’accès en cas de forte affluence.

Puis-je procéder à un retour produit ?
Non, notre service de retour, échange ou remboursement est pour le moment encore fermé. Bien entendu, nous prolongeons la période de reprise, d'échange ou remboursement possible de votre marchandise.

Est-il possible de prendre rendez-vous ?
Oui, nous vous encourageons même à prendre rendez-vous en nous contactant par téléphone au 09 73 79 56 56 (appel gratuit) ou par e-mail via notre formulaire de contact

RETRAIT & LIVRAISON

Est-ce que votre service retrait Drive est ouvert ?
Le service retrait Drive sans contact est pour le moment disponible uniquement sur rendez-vous. Pour respecter les règles sanitaires, nous ne pourrons pas vous aider à charger votre commande dans votre coffre. Pensez donc à prendre vos dispositions pour les charges lourdes.

Le service de prêt de camionnette est-il à nouveau disponible ?
Oui, le service prêt de camionnette 2h gratuit est à nouveau disponible. Le nombre de créneaux disponibles est actuellement plus restreint afin de procéder au nettoyage de l’habitacle entre chaque client.

Puis-je me faire livrer directement chez moi ?
Nous assurons désormais les livraisons en sans contact.
En raison de la situation, les délais de livraison sont actuellement allongés de 10 jours.
Nous faisons le maximum pour réduire progressivement ce délai.

CONCEPTION

Est-il possible de modifier un devis ?
Oui, tout à fait ! Comme tous projets, un projet de cuisine et salle de bain nécessite de la réflexion et des ajustements. N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour que nous puissions le revoir ensemble.

Est-ce que votre opération « -20% plan de travail » est-elle toujours valable ?
Oui, l’opération est maintenue et prolongée jusqu'au 1er juin 2020. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au 09 73 79 56 56 ou par e-mail pour vous accompagner et vérifier ensemble les mesures de votre projet. Nous prévoyons également une prolongation de l'offre de 15 jours à partir du moment où les conditions permettront de vous accueillir à nouveau au showroom.

Comment puis-je préparer mon projet cuisine et salle de bain ?
Nous mettons à votre disposition nos logiciels de conception 3D Cuisine ou Salle de bains, ils vous permettent de créer en autonomie un projet qui conviendra aux dimensions et contraintes techniques de votre pièce. Nos conseillers restent à votre disposition pour vous accompagner au 09 73 79 56 56 ou par email via notre notre formulaire de contact.

Puis-je commander des échantillons ?
Oui, vous pouvez commander des échantillons de nos modèles de façade de cuisines, salles de bains et plans de travail.

DIVERS

J’ai un avoir suite à un retour de produit ?
Votre avoir restera valide et vous pourrez en bénéficier en showroom dès que la situation sera revenue à la normale.

Mes points de fidélité arrivant à expiration sont-ils perdus ?
La validité de vos points de fidélité sera prolongée et vous pourrez en bénéficier en showroom ou sur note site dès que la situation sera revenue à la normale.


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