Faq Coronavirus


Chers clients,

Nous serons toujours là à vos côtés et cela se traduit aujourd’hui par tout mettre en œuvre pour protéger la santé de nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. Nos agences resteront fermées (Livraison, Expédition, Retrait Drive, Pose) jusqu’à nouvel ordre.

Pour rester en lien, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 20 800 700 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h ou par email via notre formulaire de contact où nos collaborateurs vous répondent depuis chez eux.

Nous savons pouvoir compter sur votre soutien et votre compréhension dans ce moment si important pour nous tous.
#RestezChezVous et prenez soin de vos proches
Toute l'équipe OSKAB

MAGASIN

Est-ce que votre showroom est ouvert ?
Non, notre showroom de Wasquehal est fermé jusqu’à nouvel ordre aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Est-ce que votre service retrait Drive est ouvert ?
Non, dans le respect des consignes sanitaires, les retraits de commande en magasin via le service retrait drive ne sont plus assurés et ce jusqu'à nouvel ordre.

LIVRAISONS

J’ai une commande en cours avec livraison à domicile. Vais-je pouvoir être livré ?
Pour la santé et la sécurité de tous, nous avons stoppé toutes nos expéditions. Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera revenue à la normale pour vous donner de la visibilité sur la réception de votre commande.

J’ai une commande avec retrait drive. Est-il possible de la conserver ?
Oui évidemment, si vous n’avez pas pu retirer votre commande en raison de la fermeture de notre magasin ou que la date de retrait est imminente nous conservons votre commande pour pouvoir vous la délivrer dès que la situation le permettra.

COMMANDE

Est-il toujours possible de commander en ligne sur oskab.com ?
Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes sur notre site.
L’expédition de votre commande sera planifiée dès que la situation sera revenue à la normale

Où en est ma commande ?
Nous vous invitons à suivre le statut de votre commande sur « Mon compte » Les commandes indiquées comme « en cours de préparation » n’ont pas encore été expédiées. Malheureusement la situation sanitaire ne nous permet pas de vous communiquer une date d’expédition pour le moment.

Quand allez-vous reprendre les expéditions ?
Soyez rassuré, dès que la situation sanitaire le permettra nous reprendrons les expéditions le plus rapidement possible mais nous n’avons pas de date à vous communiquer à ce jour.

Est-il encore possible de modifier ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est tout à fait possible de la modifier. Nous vous invitons à contacter votre conseiller dédié par téléphone au 03 20 800 700 ou par email via notre formulaire de contact.

PROJETS

J’ai une pose planifiée, sera-t-elle réalisable ?
Malheureusement non, votre santé ainsi que celle de nos partenaires livreurs et poseurs reste notre priorité. Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera revenue à la normale pour vous donner de la visibilité sur la pose de votre projet.

Est-il possible de modifier un devis ?
Oui, tout à fait ! Comme tous projets, un projet de cuisine et salle de bain nécessite de la réflexion et des ajustements. N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour que nous puissions le revoir ensemble.

Est-ce que votre opération « -20% plan de travail » est-elle toujours valable ?
Oui, l’opération est maintenue et prolongée jusqu'au 30 avril 2020. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au 03 20 800 700 ou par e-mail pour vous accompagner et vérifier ensemble les mesures de votre projet. Nous prévoyons également une prolongation de l'offre de 15 jours à partir du moment où les conditions permettront de vous accueillir à nouveau au showroom.

Comment puis-je préparer mon projet cuisine et salle de bain ?
Nous mettons à votre disposition nos logiciels de conception 3D Cuisine ou Salle de bains, ils vous permettent de créer en autonomie un projet qui conviendra aux dimensions et contraintes techniques de votre pièce. Nos conseillers restent à votre disposition pour vous accompagner au 03 20 800 700 ou par email via notre formulaire de contact et vous répondent actuellement de chez eux.

Puis-je commander des échantillons ?
Oui, vous pouvez commander des échantillons de nos modèles de façade de cuisines, salles de bains et plans de travail. Il seront expédiés dès que la situation sera revenue à la normale.

Il y a-t-il un risque de rupture de produits à la reprise des expéditions ?
Non, nous avons fait le nécessaire pour être en mesure de répondre à la demande de nos clients lorsque la situation permettra de reprendre mes expéditions.

DIVERS

Je souhaite retourner un produit ?
Pas d'inquiétude, la période de fermeture de nos magasins rallongera d'autant les délais de retours et d'échanges, initialement prévus à 30 jours.

J’ai un avoir suite à un retour de produit ?
Votre avoir restera valide et vous pourrez en bénéficier en showroom dès que la situation sera revenue à la normale.

Mes points de fidélité arrivant à expiration sont-ils perdus ?
La validité de vos points de fidélité sera prolongée et vous pourrez en bénéficier en showroom ou sur note site dès que la situation sera revenue à la normale.


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