Faq Coronavirus


Dernière mise à jour : Vendredi 24 juillet 2020

RETRAIT & LIVRAISON

Puis-je me faire livrer directement chez moi ?
En raison des perturbations liées à l'épidémie, nos délais de livraisons sont actuellement de 27 jours en moyenne à compter de la réception du paiement. Ce délai peut monter jusqu'à 45 jours en fonction des zones de livraisons. Ces informations vous sont communiquées plus précisement lors des différentes étapes de votre commande. Nous faisons au plus vite pour raccourcir ces délais !

Est-ce que votre service retrait Drive est ouvert ?
Le service retrait Drive sans contact est pour le moment disponible uniquement sur rendez-vous. Pour respecter les règles sanitaires, nous ne pourrons pas vous aider à charger votre commande dans votre coffre. Pensez donc à prendre vos dispositions pour les charges lourdes.

Le service de prêt de camionnette est-il à nouveau disponible ?
Oui, le service prêt de camionnette 2h gratuit est à nouveau disponible. Le nombre de créneaux disponibles est actuellement plus restreint afin de procéder au nettoyage de l’habitacle entre chaque client.

SHOWROOM

Votre showroom est-il réouvert ?
Notre showroom de Wasquehal est exceptionnemment fermé du vendredi 24 juillet au samedi 8 août 2020. Nous serons heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau et en toute sécurité à partir du lundi 10 août 2020 du lundi au vendredi sans interruption de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 19h à notre showroom situé au 7 rue du centre à Wasquehal.

Le showroom est-il sécurisé ?
Oui, nous avons mis tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions et garantir votre sécurité tout au long de votre visite. Un protocole de sécurité (gel hydroalcoolique et masque) vous sera proposé dès l’accueil au showroom. La zone enfant reste fermée.
Nous nous réservons pour la sécurité de tous de limiter l’accès en cas de forte affluence.

Puis-je procéder à un retour produit ?
Oui, notre service de retour, échange ou remboursement est ré-ouvert à notre agence de Wasquehal à partir du mardi 23 juin.

Est-il possible de prendre rendez-vous ?
Oui, nous vous encourageons même à prendre rendez-vous en nous contactant par téléphone au 09 73 79 56 56 (appel gratuit) ou par e-mail via notre formulaire de contact

CONCEPTION

Est-il possible de modifier un devis ?
Oui, tout à fait ! Comme tous projets, un projet de cuisine et salle de bain nécessite de la réflexion et des ajustements. N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour que nous puissions le revoir ensemble.

Comment puis-je préparer mon projet cuisine et salle de bain ?
Nous mettons à votre disposition nos logiciels de conception 3D Cuisine ou Salle de bains, ils vous permettent de créer en autonomie un projet qui conviendra aux dimensions et contraintes techniques de votre pièce. Nos conseillers restent à votre disposition pour vous accompagner au 09 73 79 56 56 ou par email via notre notre formulaire de contact.

Puis-je commander des échantillons ?
Oui, vous pouvez commander des échantillons de nos modèles de façade de cuisines, salles de bains et plans de travail.

DIVERS

J’ai un avoir suite à un retour de produit ?
Votre avoir restera valide et vous pourrez en bénéficier en showroom dès que la situation sera revenue à la normale.

Mes points de fidélité arrivant à expiration sont-ils perdus ?
La validité de vos points de fidélité sera prolongée et vous pourrez en bénéficier en showroom ou sur note site dès que la situation sera revenue à la normale.


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