Faq Coronavirus


Dernière mise à jour : Mercredi 4 Novembre 2020

En raison de la crise sanitaire et suite aux dernières annonces gouvernementales, le confinement national est de nouveau en application pour une période de 4 semaines. Fort des enseignements du premier confinement en mars dernier, tout est mis en œuvre chez OSKAB pour garantir le maintien de l'activité (accompagnement, expédition, retraits drive) pour nos clients et nos collaborateurs.

Notre showroom reste ouvert uniquement pour nos clients professionnels.

Nous restons disponibles pour la conception à distance pour tous nos clients, particuliers et professionnels, en profitant de notre savoir faire sur l'accompagnement par email et par téléphone.


SHOWROOM

Votre showroom reste t-il ouvert ?
Notre showroom de Wasquehal reste ouvert aux heures habituelles uniquement pour nos clients professionnels. Nous vous accueillons du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 19h sans interruption à notre showroom situé au 7 rue du centre à Wasquehal.

Le showroom est-il sécurisé ?
Oui, tout est mis en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions et garantir votre sécurité tout au long de votre visite. Un protocole de sécurité (gel hydroalcoolique et port du masque obligatoire) vous sera demandé à l’accueil au showroom.
Nous nous réservons pour la sécurité de tous de limiter l’accès en cas de forte affluence.

RETRAIT & LIVRAISON

Continuez-vous à expédier les commandes pendant le confinement ?
Oui, nos équipes restent en activité et nous maintenons notre service d'expédition à domicile.
Nous livrons actuellement sous 14 jours.

Votre service retrait drive reste t-il ouvert pendant le confinement ?
Oui, nos équipes restent en activité et nous maintenons notre service de retrait drive sans contact. Celui-ci est disponible uniquement sur rendez-vous.
Pour respecter les règles sanitaires, nous ne pourrons pas vous aider à charger votre commande dans votre coffre. Pensez donc à prendre vos dispositions pour les charges lourdes.

Le service de prêt de camionnette reste-il disponible ?
Oui, le service prêt de camionnette 2H gratuit reste disponible dans le cadre d'un retrait drive.
Le nombre de créneaux disponibles est actuellement plus restreint afin de procéder au nettoyage de l’habitacle entre chaque client.

CONCEPTION

Comment puis-je préparer mon projet cuisine et salle de bain ?
Nous mettons à votre disposition nos logiciels de conception 3D Cuisine ou Salle de bains, ils vous permettent de créer en autonomie un projet qui conviendra aux dimensions et contraintes techniques de votre pièce.

Nos conseillers restent à votre disposition pour vous accompagner au 09 73 79 56 56 ou par email via notre formulaire de contact.

Est-il possible de modifier un devis ?
Oui, tout à fait ! Comme tous projets, un projet de cuisine et salle de bain nécessite de la réflexion et des ajustements. N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour que nous puissions le revoir ensemble.

Puis-je commander des échantillons ?
Oui, vous pouvez commander des échantillons de nos modèles de façades de cuisines, salles de bains et plans de travail.

DIVERS

Puis-je procéder à un retour produit ?
Oui, notre service retour est ouvert pour vos retours de produits.

Est-il possible de prendre rendez-vous ?
Oui, nous vous encourageons même à prendre rendez-vous en nous contactant par téléphone au 09 73 79 56 56 (appel gratuit) ou par e-mail via notre formulaire de contact

J’ai un avoir suite à un retour de produit ?
Votre avoir restera valide et vous pourrez en bénéficier en showroom dès que la situation sera revenue à la normale.

Mes points de fidélité arrivant à expiration sont-ils perdus ?
La validité de vos points de fidélité sera prolongée et vous pourrez en bénéficier en showroom ou sur note site dès que la situation sera revenue à la normale.


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